Tickets erstellen

Damit wir die für uns wichtigen Informationen zu einem Problem übertragen bekommen, anbei einige Tipps und Beispiele für eine gute Ticketbeschreibung.

Allgemeine Tipps

Zeitliche Einordnung - Ticket direkt bei Fehlerauftritt machen, bei Zeitknappheit aus dem Scannerkalender
Rahmenbedingungen – Was ist davor/danach passiert?
Auftrittshäufigkeit und -dauer – Wie oft und wie lange tritt der Fehler auf?
Detaillierte Beschreibung der Beobachtung – Was genau siehst du/hast du gesehen?
Ausschlussprinzip – Funktioniert die Tastatur generell nicht oder nur in der App?
Einordnung – Ist das Problem bereits behoben? Scannst du noch weiter / hast du eine Pause?

Bespiele

Auf der linken Seite findest du Beispiele für eine wenig aussagekräftige Beschreibung, auf der rechten Seite für eine sehr ausführliche gute Problem-Beschreibung